J'AI UN PROBLÈME AVEC UN PRODUIT ACHETÉ: QUI PUIS-JE CONTACTER?
Si vous rencontrez des problèmes avec le produit que vous avez acheté, ne vous inquiétez pas! Nos techniciens sont à votre disposition du lundi au vendredi pour vous aider à résoudre le problème! Voici comment les contacter:
- Téléphone: appelez le +33413680924 (numéro général) ou le 895 895 8921 (numéro vert dédié principalement au dépannage de configuration). Nos techniciens se connecteront à distance directement à votre système via SupRemo. Les coûts du service sont indiqués au début de l'appel).
- Courriel: écrivez à assistenza@setik.biz. Ils vous répondront dans les plus brefs délais possibile
- Chat: Cliquez sur le rectangle en bas à droite sur notre site web et vous serez immédiatement mis en contact avec nos techniciens.
- Whatsapp: Cliquez ici pour vous connecter directement avec eux via Whatsapp.
- Service package: En achetant ce service package, vous serez contacté sur rendez-vous par nos techniciens qui se connecteront à distance à votre système. Ce forfait n'est valable que pour les produits accessibles à distance via SupRemo (DVR, NVR, caméras IP, etc.).
En savoir plus sur le paquet de services
J'AI UN PRODUIT DÉFECTUEUX: QUE FAIRE?
Rien de plus simple! Envoyez un e-mail à assistenza@setik.biz en décrivant le problème que vous rencontrez. Nos techniciens vous répondront dans les plus brefs délais et vous indiqueront les éventuels tests à effectuer. Si le problème persiste, nous procéderons à l'ouverture du dossier RMA.
QUELLES SONT LES INFORMATIONS NÉCESSAIRES POUR OUVRIR UN RMA?
Pour ouvrir un dossier RMA, nos techniciens vous enverront par e-mail un formulaire à remplir et à nous retourner signé. Les données requises sont les suivantes:
- Nom / Prénom ou nom de l'entreprise sur la facture
- Référence d'achat (joindre la facture et/ou le reçu fiscal)
- Article pour lequel l'assistance est demandée (code exact)
- Défaut constaté (brève description) o Motif du retour*
LES FRAIS DE PORT DE L'AMR SONT-ILS À MA CHARGE?
Les frais de port sont toujours à la charge du client, sauf dans les cas particuliers indiqués dans le formulaire rma.
DANS QUEL DÉLAI VAIS-JE RÉCUPÉRER MON PRODUIT ?
Après toutes les vérifications nécessaires, vous recevrez votre produit dans un délai maximum de 30 jours. (sauf indisponibilité du matériel, retour du produit à la maison mère, etc.)
QUEL EST LE STATUT DE MON RMA?
Pour obtenir toutes les informations nécessaires, veuillez contacter directement le service d'assistance. Vous serez contacté lorsque votre dossier sera clôturé.
LES PRODUITS SONT-ILS COUVERTS PAR LA GARANTIE?
Oui, nos produits sont tous couverts par la garantie, sauf dans le cas d'accessoires/composants qui, de par leur nature ou en raison d'une usure normale ou d'une détérioration, nécessitent un entretien périodique ou un remplacement (par exemple, les blocs d'alimentation, les câbles, les connecteurs, les composants structurels ou tout ce qui est soumis à des contraintes mécaniques et électriques). Ces produits sont spécifiquement exclus de la garantie.
QUELLE EST LA DURÉE DE LA GARANTIE?
La période de garantie de nos produits, sauf exceptions spécifiées directement dans les publicités, est de 24 mois. Les produits reconditionnés font l'objet d'un autre type de garantie (voir l'onglet dédié).
J'AI CHANGÉ D'AVIS SUR UN PRODUIT. PUIS-JE LE RETOURNER?
Conformément aux articles 64 et suivants du Code de la consommation (décret législatif 2005/206), l'acheteur peut exercer son droit de rétractation. du Code de la consommation (décret législatif 2005/206), l'acheteur peut exercer son droit de rétractation en nous le notifiant par écrit au plus tard 15 jours à compter de la date de livraison du produit. Notre service clientèle fournira à l'acheteur un formulaire et un numéro RMA, nécessaires à l'ouverture du dossier de rétractation. Dans le cas où le droit de rétractation est applicable, l'acheteur, dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de la marchandise, est tenu de nous retourner la marchandise (par enlèvement avec notre transporteur FEDEX) tel qu'il a été reçu, c'est-à-dire absolument neuf, non utilisé, complet avec toutes ses parties (manuels, CD, accessoires, etc.) et avec l'emballage d'origine complètement intact, en évitant dans tous les cas d'apposer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit. Le non-respect de ces principes rend le droit de rétractation inapplicable. En cas d'application du droit de rétractation, après réception de la marchandise, celle-ci sera examinée et si elle s'avère intacte et non endommagée, le montant total payé par le client, y compris les frais d'expédition, sera remboursé dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de réception de la communication, ou bien l'article sera remplacé par une autre marchandise de même valeur, au choix de l'acheteur. Le droit de rétractation ne s'applique pas si l'achat est effectué avec un numéro de TVA.
QUE SIGNIFIE "PRODUIT RECONDITIONNÉ"?
Il peut arriver que le catalogue contienne des produits reconditionnés. Cela signifie que le produit n'est pas neuf mais qu'il a été précédemment utilisé, remis à neuf et entièrement fonctionnel.
LA GARANTIE EST-ELLE DE 24 MOIS?
Non, les produits reconditionnés bénéficient d'une garantie différente de celle des produits neufs. La période de garantie est toujours indiquée dans les publicités.
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT RECONDITIONNÉ?
Oui, le produit reconditionné peut être retourné dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit.