HO UN PROBLEMA CON UN PRODOTTO ACQUISTATO: A CHI POSSO RIVOLGERMI?
Se riscontri dei problemi sul prodotto da te acquistato, non ti preoccupare!
I nostri tecnici sono a tua completa disposizione dal lunedì al sabato per aiutarti nella risoluzione della problematica! Ecco come metterti in contatto con loro:
- Telefono: Chiama lo 0362 1855440 (numero generale) oppure l' 895 895 8921 (numero a pagamento dedicato principalmente alla risoluzione dei problemi di configurazione. I nostri tecnici si collegheranno da remoto direttamente al vostro impianto via SupRemo. I costi del servizio sono dichiarati all'inizio della telefonata).
- Email: scrivi ad assistenza@setik.biz. Risponderanno nel più breve tempo possibile
- Chat: Cliccando il rettangolo in basso a destra, sul nostro sito, verrai subito messo in contatto con i nostri tecnici.
- Whatsapp: Clicca qui per connetterti direttamente con loro tramite Whatsapp.
- Pacchetto assistenza: Acquistando questo pacchetto, verrai contattato su appuntamento dai nostri tecnici che si collegheranno da remoto al tuo impianto. Pacchetto valido solo per prodotti che si possono raggiungere da remoto tramite SupRemo (DVR, NVR, telecamere IP etc..)
Scopri di più sul pacchetto assistenza
HO UN PRODOTTO DIFETTOSO: COME POSSO FARE?
Niente di più facile! Invia una mail ad assistenza@setik.biz descrivendo la problematica riscontrata. I nostri tecnici ti risponderanno il prima possibile, consigliandoti eventuali test da eseguire. Nel caso in cui il problema dovesse persistere, si procederà con l'apertura della pratica di RMA
QUALI INFORMAZIONI SERVONO PER APRIRE UN RMA?
Per aprire una pratica di RMA, i nostri tecnici ti invieranno via mail, un modulo da compilare e restituirci firmato. I dati necessari sono:
- Nome / Cognome o Ragione sociale in fattura
- riferimento acquisto (Allegare Fattura e/o ricevuta fiscale)
- Articolo per il quale si richiede assistenza (Codice Esatto)
- Difetto Riscontrato (breve descrizione) o Motivazione Reso*
LA SPEDIZIONE DELL'RMA E' A CARICO MIO?
La spedizione è sempre a carico del cliente salvo in casi particolari indicati nel modulo rma.
ENTRO QUANTO TEMPO RIAVRO' IL MIO PRODOTTO?
A seguito di tutte le verifiche del caso, potrà riavere il prodotto entro un periodo massimo di 30 giorni. ( salvo indisponibilità materiale, rispedizione prodotto in casa madre etc..)
A CHE PUNTO E' IL MIO RMA?
Per tutte le informazioni necessarie, contattare direttamente l'assistenza.
A chiusura pratica sarete comunque ricontattati
I PRODOTTI SONO COPERTI DA GARANZIA?
Si, i nostri prodotti sono tutti coperti da garanzia tranne nei casi di accessori/componenti che per loro natura ovvero per normale usura, logorio o decadimento, necessitano di periodica manutenzione o sostituzione (es: alimentatori, cavi, connettori, componenti strutturali o tutto ciò che è soggetto a sollecitazione meccanica ed elettrica). Questi prodotti sono specificatamente esclusi dalla Garanzia.
QUAL'E' IL PERIODO DI COPERTURA DELLA GARANZIA?
La garanzia dei nostri prodotti, salvo eccezioni specificate direttamente negli annunci, è di 24 mesi.I prodotti ricondizionati sono soggetti ad altro tipo di garanzia (consulta la tab dedicata).
HO CAMBIATO IDEA SU UN PRODOTTO. POSSO RESTITUIRLO?
Ai sensi dell'artt. 64 e ss. Del Codice del Consumo (Dlgs 2005/206), l’acquirente può avvalersi del diritto di recesso dall'acquisto dandocene comunicazione scritta entro e non oltre 15 giorni dalla data di consegna del prodotto stesso. La nostra Assistenza fornirà all'acquirente un modulo e un numero RMA, necessari per aprire la pratica di recesso. In caso di applicabilità del diritto di recesso l’acquirente, entro il termine dei 15 giorni dalla data di consegna della merce, è tenuto a rispedirci la merce a nostro carico (tramite ritiro con nostro corriere BARTOLINI) così come gli è pervenuta e cioè assolutamente nuova, non usata, completa di tutte le sue parti (manuali, cd, accessori, ecc.) e con gli imballi originali completamente integri, evitando in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. La non osservanza di questi principi rende inapplicabile il diritto di recesso. In caso di applicazione del diritto di recesso, una volta ricevuta, la merce verrà visionata e se verrà valutata integra e senza alcun danno, si provvederà al rimborso dell’importo totale versato dal cliente, incluse le spese di spedizione, entro il minor tempo possibile e massimo entro 30 giorni dalla data in cui la comunicazione è pervenuta, o in alternativa a sostituire l’articolo con altra merce di pari valore a scelta dell’acquirente. Il diritto di Recesso non è applicabile ove l'acquisto viene effettuato con Partita IVA.
COSA SIGNIFICA "PRODOTTO RICONDIZIONATO"?
Può capitare che a catalogo ci siano dei prodotti ricondizionati.
Ciò significa che il prodotto non è un prodotto nuovo ma è stato utilizzato in precedenza, rimesso a nuovo e completamente funzionante.
LA GARANZIA E' DI 24 MESI?
No, i prodotti ricondizionati hanno una garanzia differente rispetto ai prodotti nuovi. Il periodo di garanzia è sempre indicato all'interno degli annunci.
POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO RICONDIZIONATO?
Si, il prodotto ricondizionato può essere reso entro i 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto.