TENGO UN PROBLEMA CON UN PRODUCTO ADQUIRIDO: ¿CON QUIÉN PUEDO PONERME EN CONTACTO?
Si tiene problemas con el producto que ha comprado, ¡no se preocupe! Nuestros técnicos están a su disposición de lunes a sábado para ayudarle a resolver el problema. A continuación le indicamos cómo ponerse en contacto con ellos:
- Teléfono: Llame al +34 931816498 (número general) o al 895 895 8921 (número gratuito dedicado principalmente a la resolución de problemas de configuración. Nuestros técnicos se conectarán a distancia directamente a su sistema a través de SupRemo. Los costes del servicio se indican al principio de la llamada).
- Correo electrónico: escriba a assistenza@setik.biz. Le responderán lo antes posible
- Chat: Haga clic en el rectángulo de la esquina inferior derecha de nuestra página web e inmediatamente se pondrá en contacto con nuestros técnicos.
- Whatsapp: Haz clic aquí para conectar directamente con ellos vía Whatsapp.
- Paquete de servicio: Al adquirir este paquete, nuestros técnicos se pondrán en contacto con usted previa cita y se conectarán de forma remota a su sistema. Paquete sólo válido para productos a los que se puede acceder remotamente a través de SupRemo (DVRs, NVRs, cámaras IP, etc.).
Más información sobre el paquete de servicios
TENGO UN PRODUCTO DEFECTUOSO: ¿QUÉ PUEDO HACER?
Nada más fácil. Envíe un correo electrónico a assistenza@setik.biz describiendo el problema que tiene. Nuestros técnicos le responderán lo antes posible, indicándole las pruebas que deben realizarse. Si el problema persiste, procederemos a la apertura del expediente de RMA.
¿QUÉ INFORMACIÓN SE NECESITA PARA ABRIR UN RMA?
Para abrir un expediente de RMA, nuestros técnicos le enviarán por correo electrónico un formulario que deberá rellenar y devolvernos firmado. Los datos necesarios son
- Nombre / Apellidos o razón social de la factura
- Referencia de compra (adjuntar factura y/o recibo fiscal)
- Artículo para el que se solicita asistencia (Código exacto)
- Defecto encontrado (breve descripción) o Motivo de la devolución*.
¿LOS GASTOS DE ENVÍO RMA CORREN A MI CARGO?
Los gastos de envío corren siempre a cargo del cliente, salvo en casos especiales indicados en el formulario rma.
¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI PRODUCTO?
Una vez realizadas todas las comprobaciones necesarias, recibirá su producto en un plazo máximo de 30 días. (salvo indisponibilidad de material, devolución del producto a la empresa matriz, etc.).
¿CUÁL ES LA SITUACIÓN DE MI RMA?
Para toda la información necesaria, póngase en contacto directamente con el servicio de asistencia. Nos pondremos en contacto con usted una vez cerrado su expediente
¿LOS PRODUCTOS ESTÁN CUBIERTOS POR UNA GARANTÍA?
Sí, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía, salvo en el caso de accesorios/componentes que, por su naturaleza o debido al desgaste normal, el uso o el deterioro, requieran un mantenimiento periódico o su sustitución (por ejemplo, fuentes de alimentación, cables, conectores, componentes estructurales o cualquier elemento sometido a esfuerzos mecánicos y eléctricos). Estos productos están específicamente excluidos de la Garantía.
¿CUÁL ES EL PERIODO DE GARANTÍA?
El periodo de garantía de nuestros productos, salvo excepciones especificadas directamente en los anuncios, es de 24 meses. Los productos reacondicionados están sujetos a otro tipo de garantía (consulte la ficha dedicada).
HE CAMBIADO DE OPINIÓN SOBRE UN PRODUCTO. ¿PUEDO DEVOLVERLO?
De conformidad con el Art. 64 y ss. del Código de Consumo (Decreto Legislativo 2005/206), el comprador puede ejercer el derecho de desistimiento de la compra notificándonoslo por escrito en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de entrega del producto. Nuestro Servicio de Atención al Cliente facilitará al comprador un formulario y un número de RMA, necesarios para abrir el expediente de desistimiento. En caso de que sea aplicable el derecho de desistimiento, el comprador, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía, está obligado a devolvernos la mercancía (mediante recogida con nuestro servicio de mensajería FEDEX) tal y como se recibió, es decir, absolutamente nuevo, sin usar, completo con todas sus piezas (manuales, CD, accesorios, etc.) y con el embalaje original completamente intacto, evitando en todo caso la colocación de etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original del producto. El incumplimiento de estos principios hace inaplicable el derecho de desistimiento. En caso de aplicación del derecho de desistimiento, una vez recibida la mercancía, se procederá a su revisión y, si se comprueba que está intacta y sin daños, se reembolsará el importe total abonado por el cliente, incluidos los gastos de envío, en el plazo más breve posible y a más tardar en el plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación, o bien se sustituirá el artículo por otro de igual valor a elección del comprador. El derecho de desistimiento no se aplica si la compra se realiza con un número de IVA.
¿QUÉ SIGNIFICA "PRODUCTO REACONDICIONADO"?
Puede ocurrir que haya productos reacondicionados en el catálogo. Esto significa que el producto no es nuevo, sino que ha sido previamente utilizado, reacondicionado y plenamente funcional.
¿LA GARANTÍA ES DE 24 MESES?
No, los productos reacondicionados tienen una garantía diferente a la de los productos nuevos. El periodo de garantía siempre se indica en los anuncios.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO REACONDICIONADO?
Sí, el producto reacondicionado puede devolverse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto.